“以消费者为中心优化服务”——光大永明人寿

2019-03-19 05:18栏目:保险
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  3月 11 日至3月 15 日,光大永明人寿总分公司积极开展 “以消费者为中心优化服务”为主题的315保险消费者权益保护教育宣传周活动。

  总公司于3月7日至9日提前安排“2019年度消费者权益保护工作会议暨投诉专项培训”。培训聚焦公司消费者权益保护工作,对寿险行业外部监管形势和政策新规进行了深入分析,认线消费者权益保护周的各项活动安排。公司还邀请了行业专家讲授疑难投诉沟通与处理技巧,有效提升了基层投诉处理人员在依法依规的基础上妥善处理争议纠纷的能力。

  在“315”教育宣传周活动期间,总公司进一步优化官方微信端的服务模块界面和在线办理功能,提升公司客户在线办理的便捷度;在“光速保”移动展业平台推出智能核保和问题件线上流转功能,提升客户承保感受和效率;在各机构客服柜面推出数字化柜面服务,提升客户的服务体验;积极推广极速理赔和各类增值服务活动;聘请个险“2019年公司尊享服务形象大使”成为公司的服务宣传员、投诉处理调解员和服务质量监督员;开展315在线答题活动,向保险消费者普及金融保险知识,进行保险风险提示,指导广大消费者正确认识保险的功能,购买适合自己的保险产品,了解投保、理赔等保险流程及规则。

  各地分公司积极组织开展有针对性、有特色的宣传教育活动,如315总经理接待日、召开消费者权益座谈会、发放金融保险知识及消费者权益保护宣传资料,将宣传教育活动进社区、进农村、进校园,并组织线下消保知识竞赛等。

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