招商银行上海分行金融科技打造外汇服务新体验

2019-03-14 09:36栏目:外汇
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  为贯彻“最佳客户体验银行”的战略目标,招商银行上海分行于2017年初率先布局以无纸化、电子化服务为基础的“预约易”一站式服务平台,为客户提供线上预约、线上申请、线下办理、实时业务进度查询、线上评价等全流程线上线下交叉互动服务,满足各类业务场景,为客户带来极致体验。近期,招行上海分行宣布其预约易平台继2018年初上线“外汇汇款易”产品之后,再添利器——“购汇易”与“结汇易”,申请范围新增了即期实时结汇与购汇业务。

  2018年初,预约易平台上线的 “外汇汇款易”产品,提高了外汇业务处理效率、提升了外汇客户服务体验,标志着招行对公外汇业务正式步入科技创新轨道。据悉,“外汇汇款易”自助填单产品实现了客户填单服务自助化、便捷化、高效化,并支持填单信息自动校验,与传统纸质申请模式相比,客户填单耗时下降70%、单据填写规范性差错减少85%以上。该产品上线一年多以来,月均使用量与2018年初相比提升近五倍,填单替代率已达到74.68%,81.32%的外汇客户通过“外汇汇款易”办理业务,逐步取代传统业务处理模式。

  此次该行上线的“购汇易”与“结汇易”,在丰富产品线的同时,客户端操作也依然简单,客户只需登录招商银行一网通-在线服务-单位客户预约易-外汇业务,选择公司结/购汇-输入手机号码-获取验证码-选择办理网点就可完成在线业务申请。此外,后续也可以对历史业务信息进行复用,减少重复录入和填写。

  “购汇易”与“结汇易”的上线体现了招行上海分行进一步践行科技金融理念,实现智慧运营,为客户带来更便捷的体验。

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